一、问题列表(快速查看解答请点击您要查看的问题)

*、几乎所有学员都遇到过的"工具栏"问题(强烈建议先检查您的电脑是否有这个问题)

1、远程教育平台对学员计算机都有哪些基本要求,我怎么样下载相关的软件?

2、我密码忘记了或者被盗了怎么办?

3、为什么登陆时出现该账号已经登陆的提示?

4、为什么无法进入教室学习、考试或者在完成作业或者考试后不能成功的提交?

5、为什么打开课件后无法正常浏览,显示空白页?

6、为什么进入“课程学习”点击我要学习的章节后只显示“准备就绪”,无法正常收看课件?

7、为什么无法浏览视频,点击“播放”后连接媒体,然后显示“准备就绪”?

8、我浏览视频时总是不断缓冲,无法正常听课怎么解决?

9、为什么登陆时显示“无法显示网页”,页末显示错误为“找不到服务器或 DNS 错误”?

10、为什么我又用我的用户名注册了一遍后,再用我的用户名就无法登陆了?

11、我预约了考试,为什么考不了?

12、操作系统是XP,IE浏览器被病毒或流氓软件破坏,如何能够重新安装?

13、为什么我已经登陆到教育平台,点全国联考时还是提示我“登录超时,请刷新联考页面或重新登录教育平台!”或者 "对不起,您不是从教育平台登录!"

14、为什么登录有 您可能遇到的问题是:1.尚未登录 2.页面已经过期 请重新登录,如果不能解决问题,请与网络管理员联系Email:cmiadmin@psychcn.com?的提示?

*、几乎所有学员都遇到过的"工具栏"问题

    远程教育平台学员在通过平台学习时经常由于客户端(本机)安装了IE工具条,拦截平台内的弹出页面而造成无法正常学习、考试的现象。针对这一问题,我们提供了一下解决方案。
    如果这些工具栏软件不是您自己主动安装上的最简单最有效的方式就是卸载这些软件。你可以找到"开始"--〉"控制面板"(如果是Windows 98操作系统或使用经典“开始”菜单"控制面板"在“设置”中)--〉“添加或删除程序”在列表中找到这些工具栏(请先参照下图检查自己有哪些工具栏)然后点击“更改/删除”按照提示进行卸载就可以了。(请先参照下图检查自己有没有工具栏问题)


 

 

1、远程教育平台对学员计算机都有哪些基本要求,我怎么样下载相关的软件?

答:1)对操作系统的要求
   推荐用户使用Windows 2000或Windows XP的各种版本的操作系统。

  2)浏览器的要求
    为了保证系统的安全性及稳定性,建议Windows操作系统中内置的Internet Explorer浏览器,而不要使用Mozilla Firefox,Netscape,以及使用IE内核的Tencent Traveler(TT),MyIE等其他浏览器。而且IE浏览器要使用IE 6.0。最新的IE 7.0有兼容性问题不建议使用。察看浏览器版本的方法:IE浏览器菜单栏--〉帮助--〉关于Internet Explorer--〉版本(如下图)。如果低于6.0,请 点击这里 下载升级包并安装。

  3)运行环境的要求
  为了增强浏览器功能,以实现复杂功能在浏览器端的应用,远程教育平台使用了“JAVA的客户端运行库JRE”和“Windows Media Player 9”以上的版本,不建议使用”Windows Media Player 11“ 如果是"Windows Media Player 11"建议正版的操作系统去微软官方下载最新的版本,如果不是最新版本可能会有问题。如果用户机器上没有安装这两个软件,在用户第一次进入远程教育平台学习系统时,系统会自动提示安装“Sun Microsystems Java plug-in 1.4.2-07”及“Windows Media Plaper”,请点击“是”即可进行安装;如果系统不能自动安装请手动 点击这里下载“JAVA的客户端运行库JRE” 、 windows 98或windows 2000操作系统 点击这里下载media player 9   windows xp 操作系统点击这里下载media player 10,也可以从http://edu.psychcn.com主页上右下角提供的链接下载,下载相应软件进行安装,安装过程非常简单,只要点击“下一步”即可完成安装。

2、我密码忘记了或者被盗了怎么办?

答: 平台暂时关闭自己修改密码功能,如果想修改密码请与我们客服中心联系4008861166

3、为什么登陆时出现该账号已经登陆的提示?

答:有其他人使用该帐户登陆,或者学员在退出时没有采用正确的退出方式,不是点击“安全退出”,而是点击“关闭”。请5分钟以后再登陆,下次关闭帐户时请您一定点击“安全退出”退出(如图)。请不要轻易把密码告诉别人,以免给自己带来不便!

4、为什么无法进入教室学习、考试或者在完成作业或者考试后不能成功的提交?

答:以上现象与IE(Internet Explorer)浏览器有关。请先点击“安全退出”退出学习平台,关闭所有浏览页面。然后你可以找到"开始"--〉"控制面板"(如果是Windows 98操作系统或使用经典“开始”菜单"控制面板"在“设置”中)--〉"Internet选项",双击打开Internet选项设置卡。找到第一项"常规",分别点击"删除 Cookies"、"删除文件"、"清除历史纪录",将弹出确认选项卡,询问你是否真的要删除或者清Cookies、脱机文件和历史纪录,点击"确定"然后点击这里重新登录即可。如下图:

 

如果安装上述步骤操作了可还是不可以,请查看1、远程教育平台对学员计算机都有哪些基本要求,我怎么样下载相关的软件?看是否满足我们的基本要求。

5、为什么打开课件后无法正常浏览,显示空白页?

答:检查JRE是否正确安装,你可以找到"开始"--〉"控制面板"(如果是Windows 98操作系统或使用经典“开始”菜单"控制面板"在“设置”中)--〉“添加或删除程序”在列表中找是否有“J2SE RunTime Environment”,如果有要先将其卸载(点击“更改/删除”,重新启动计算机),然后点击这里下载并安装。然后重新启动计算机。

6、为什么进入“课程学习”点击我要学习的章节后只显示“准备就绪”,无法正常收看课件?

答:有时由于网络延迟的原因,连接成功后不会自动播放。点击视频播放器上面的“播放”按钮会出现“正在缓冲”缓冲完成就会播放了。(如果还是只显示“准备就绪”最好重复几次本操作,如果还是不行请参考下面“7”中的方法)

7、为什么无法浏览视频,点击“播放”后连接媒体,然后显示“准备就绪”?

答:首先测试视频连通性 看是否可以正常播放。(如果弹出讯雷下载或其他下载软件,请先关闭此下载软件或先卸载此下载软件)如果不能播放,请先查看您播放器的版本,因为目前有很多系统中的“Windows Media Player 11”都是测试版。不能正常使用mms协议,建议正版windows操作系统用户到微软官方网站下载最新的版本。或者先到”控制面板“->“添加/删除程序”中先卸载”Windows Media Player 11“,然后点击这里下载media player 10重新安装。如果提示您系统版本不兼容,建议您重新安装正版操作系统。如果不是上述原因请先查看1、远程教育平台对学员计算机都有哪些基本要求,我怎么样下载相关的软件?看是否基本要求都满足。然后查看该计算机是否安装有个人防火墙或者杀毒软件对播放有影响。然后请联系网管或者负责网络接入公网的人员,察看是否在网关路由器、防火墙或者代理服务器上作了限制,禁用了某些端口如mms协议所使用的1755端口而导致无法与流媒体服务器建立连接。因为在家里通过ADSL接入一般不会有这样的限制,所以这种情况多出现在公司或企事业单位学校医院的局域网中。如果上述情况都没有,可以尝试重新安装media player播放器,windows 98或windows 2000操作系统 点击这里下载media player 9   windows xp 操作系统点击这里下载media player 10

8、我浏览视频时总是不断缓冲,无法正常听课怎么解决?

答:请确认你的上网带宽是否达到要求或者是否在进行线路调整或者线路质量是否稳定。如使用非中国电信的宽带接入,即使客户端接入带宽足够,有时也可能播放不顺畅,原因是该网与中国联通网络之间的连接可能有瓶颈,这是其它运营商的小区宽带接入的常见问题。另外,在繁忙时段观看,一是用户端网络拥塞,二是因为在线人数过多,网站服务器有时负载过重,也会影响到观看的速率。
    可以尝试这样解决:如无图像先按暂停键,并选择播放器Windows Media Player9(如果不会打开Windows Media Player9播放器可以点击这里)的菜单(如果找不到菜单请把播放器最大化)第四项:"工具"--"选项"--"性能",连接速度点第二项:选择连接速度--并在空框里选T1(1.5mbps)--该选项视乎你的上网条件,网络缓冲就点第二项,并在空框里填上数字25至60左右(缓冲时间长些,但改善观看质量)最后点应用确定,如下图,把播放器关闭,重新打开视频,可以改善部分问题。

9、为什么登陆时显示“无法显示网页”,页末显示错误为“找不到服务器或 DNS 错误”?

答:如果是如果是通过网通ADSL的话,可能是所指定的DNS服务器有问题,默认网通的主DNS服务器是202.106.148.1和202.106.0.20,目前是DNS服务器缓存刷新的问题(也就是DNS服务器缓存中存储着错误的纪录)。可以将DNS服务器指向如下DNS服务器:220.194.59.160,220.194.59.150,211.94.69.34。具体方法如下图:“网上邻居”右键选“属性”--〉“本地连接”右键选“属性”--〉“TCP/IP”选“属性”--〉使用下面的DNS服务器地址将上面两个地址其中之一填到“首选DNS服务器”中--〉点确定,再点确定。最好重启一下计算机。

10、为什么我又用我的用户名注册了一遍后,再用我的用户名就无法登陆了?

答:点击这里登录

11、我预约了考试,为什么考不了?

答:请确认你是否预约的今天的考试,如果是请点击“F5”刷新页面,如果不是预约的不是今天的今天是无法考试的。由于网络的原因,隔天预约注意是否显示预约成功.

12、操作系统是XP,IE浏览器被病毒或流氓软件破坏,如何能够重新安装?

答:真正实现IE的重新安装需要修改注册表信息。需要对操作系统非常熟悉才可以。请慎重用此方法。 可以尝试这样的方法解决。点击“开始”-->“运行”-->输入 regedit 打开注册表。HKEY_LOCAL_MACHINA\software\microsoft\active setup\installed componets下面有一个classID,类标识符{89820200-ECBD-11cf-8B85-00AA005B4383},将installed的dword(数据值)改为0重新启动计算机。然后运行IE安装程序安装即可.如果下载安装IE,请查看1、远程教育平台对学员计算机都有哪些基本要求,我怎么样下载相关的软件?

13、为什么我已经登陆到教育平台,点全国联考时还是提示我“登录超时,请刷新联考页面或重新登录教育平台!”或者 "对不起,您不是从教育平台登录!"

答:出现这种情况可能是您有上网助手或工具栏或防火墙,把IE的安全设置设置的过高。请您先安全退出教育平台,禁用上网助手或工具栏关闭防火墙,关闭整个页面重新登陆教育平台。

14、为什么登录有 您可能遇到的问题是:1.尚未登录 2.页面已经过期 请重新登录,如果不能解决问题,请与网络管理员联系Email:cmiadmin@psychcn.com?的提示?

答:出现这种情况可能是您有IE禁用了cookie。可能是IE中隐私级别设置过高,也可能是上网助手或工具栏,把IE的安全设置设置的过高。请您先如下操作“工具”->“Internet选项”把隐私级别设置成中级以下(如下图),如果还不可以请禁用上网助手或工具栏。然后关闭整个页面重新登陆教育平台。